19S的含義

一、整理(SEIRI) 

一、促成(chéng)效率的提高

   二、改善零件在庫周轉率

                           厭少          三、降低生産成(c畫睡héng)本

               八、改善員工精神面(miàn弟視)貌，使組織活力代 

                           影謝          九、強化自主管理

一、建立管理者權威

             二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性行問的現場巡查

                       子快              三、全員參與看房

                                     四、工生提升員工品性

整理就(jiù)是將(jiāng)混亂的現場的狀态收拾成(chéng)文拿井然有序的狀态。9S管理體系是爲了改善整個企業鐵畫的體質，整理也是爲了改善企業的體質，因此看答，在工作場所裡(lǐ)沒(méi笑務)有用處的東西就(jiù)不必配備。也就(jiù)是說(shuō)，首先判斷那些是不必要的東小數西，再將(jiāng)這(zhè)些不必要的東鄉從西丢掉。因此，工廠的整理：

       （1）首先，區分哪些是必要的東西，術如那些時(shí)不必要的東西。

                        （2）抛棄不必要的東科員西。

                        （3筆紅）將(jiāng)必要的東西收老多拾得井然有序。

整頓，就(jiù)是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀态。目的是在必要的時(shí)候能(néng)迅速找到必要的東西。

整頓比整理更深入一步，表示：

清掃就(jiù)是清除垃圾、污明說物、異物等，把工作場所打掃得幹幹淨淨，工廠推行9S運火懂動時(shí)，清掃的對(duì)象是：

節約，即爲減少浪費，降低成(chéng)本。

随著(zhe)産品的成(chéng)熟，成(chéng)本趨向(xiàng)穩間輛定。相同的品質下，誰的成(chéng)本越低，誰的産年我品競争能(néng)力就(jiù)越強，誰就購少(jiù)有生存下去的可能(néng)。離新通過(guò)節約活動可以減低各種(zhǒng)浪費、車北勉強、不均衡，提高效率，從而達成(chéng)本最優化。

推行節約活動可以避免場地浪費，提高利用率；數河減少物品的庫存量；減少不良的産品；減少動作浪費，提高作業效率；減少故障發(fā)生，提高設備運行效率等。

安全活動是指爲了使勞動過(guò)程在窗窗符合安全要求的物質條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事訊快(shì)故、設備事(shì)故及各種(z兒知hǒng)災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健農大康和生産、勞動過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各鐘金種(zhǒng)措施和從事(shì)的有議一切活動。

在作業現場徹底推行安全活動，使員工對(duì)于安全用電、确保消讀雪防通道(dào)暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養嗎西成(chéng)習慣，建立有規律的作業現場，那麼西站(me)安全事(shì)故次數必定大大降低。

幹淨的場所，物品擺放井然有序，通道(dào)船報暢通，能(néng)很好(hǎo)地避免意外事(shì)故的發(問好fā)生。安全活動的目的還(hái)在于對(du看朋ì)員工的培養，員工建立了自律的心态，養成(chéng)認真對(duì)待工作友道的态度，必能(néng)極大的減少由媽女于工作馬虎而引起(qǐ)的安全事(shì)故。

通過(guò)開(kāi)展安全活請公動後(hòu)，通道(dào)購也和休息場所等不會(huì)被(bèi)占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因玩鐘素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道(dào)暢通；“危險”、“注意”等警示明确；員工正确使用保護器具，不會(huì)違規作業；所有設備都(dōu)進(jìn)行清潔、呢海檢修，能(néng)與預先發(fā)現存在的問題，腦鄉從而消除安全隐患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明确裡作，萬一發(fā)生火災或地震時(shí)，員工生命安全計錢有保障。

服務是指要經(jīng)常站在城月客戶（外部客戶、内部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客外服戶要求。

作爲一個企業，服務意識必須作爲對(duì)其妹個員工的基素質要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務意呢吧識。

許多企業都(dōu)非常重視外部客戶的服務意識，卻忽視對(d公我uì)内部客戶(後(hòu)道(dào)工序)的服務,甚至認爲樂但都(dōu)是同事(shì)，談什麼(me)服務。森有而在9S活動中的服務，尤其是工廠管理中，須注意内部客戶（後(hòu)道(dào們哥)工序）的服務。

服務不是對(duì)客戶說(shuō)資鐵的，而是要向(xiàng)客戶實實在在的做的，要深入答姐到企業方方面(miàn)面(miàn)。讓他們從心裡(lǐ)接受客戶就明討(jiù)是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

1、什麼(me)是滿意度

滿意是指客戶(外部客戶、内部客戶)接受有形産品和無形服務後(hòu)感到需學習求得到滿足的狀态。滿一活動是指企業開(kāi)展一系列活動以使都很各有關方滿意。

（1）投資者的滿意

通過(guò)9S，使企業達到更高的生産及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤務舞和回報。

                                 （2）見媽客戶滿意

客戶滿意表現爲高質量、低成(chéng)本、交貨期準、技術水平高、生産影爸彈性高等特點。

                               雨聽  （3）員工滿意

效益好(hǎo)，員工生活富裕、人性化管理使每紅房個員工可獲得安全、尊重和成(chéng)就(jiù)感；一目了畫音然的工作場所，沒(méi)有浪費、勉強、不均衡等弊端什信；明亮、幹淨、無灰塵、無垃圾的暗我工作場所讓人心情愉快，不會(huì)讓拍銀人疲倦和煩惱；人人都(dōu)親自動手進(jìn)行改善，在有活力的女樂一流環境工作，員工都(dōu)會(huì)哥知感到自豪和驕傲。

                吧購                 （4）社會(h見新uì)滿意

企業多設區有傑出的貢獻，熱心公船分衆事(shì)業，支持環境保護，這(zhè)樣(yàng)的企業會(huì吧數)有良好(hǎo)的社會(huì)形但件象。

（1）橫向(xiàng)層面(miàn)

①企業的理念滿意——企業經(jīng)營理念帶給内外客戶的地滿足狀态，包多對括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意討拍和經(jīng)營價值觀滿意等；

②行爲滿意——企業全部的運行狀況帶給内外客戶的滿足狀況，包括行爲機制滿意，行爲小子規則滿意和行爲模式滿意等；

③視聽滿意——企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給内外客戶的滿足狀态，包男笑括企業标志（名稱和圖案）滿意、标準字滿意、标準色滿意以及上述三個基要素的街短應用系統滿意等；

④産品滿意——企業産品帶給内外客戶的滿足狀态女跳，包括産品的質量滿意、産品功能(néng)滿意、産品設煙雜計滿意、産品包裝滿意、産品品位滿意和産市謝品價格滿意等；

⑤服務滿意——企業服務帶給内外客戶的滿足狀态，包括績效滿意、保證體系滿意、服務地哥的完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。

（2）縱向(xiàng)層面(miàn)

在縱向(xiàng)層面(mi謝開àn)上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進(算能jìn)的滿意内容

 ①物質滿意層——客戶對(duì)企業産品的謝技核心層，如産品的質量、功能(néng)、設計或品牌的滿意；

②精神滿意層——客戶對(duì)企業産品的形式層和外延層，如産品的外觀、不商色彩、裝潢、品位和服務等所産生的滿意；

③社會(huì)滿意層——客戶對(duì)企業産品和你長服務的消費過(guò)程中所體驗到的社會(huì)利益維護程序，主要嗎師指客戶整體（公衆）的社會(huì)滿意程序。

素養就(jiù)是在儀表和禮儀兩(liǎng)方面(miàn)海南做得好(hǎo)，嚴格遵守企業推行9S運動規定，并做到：養成(chéng)良好(hǎo)9S運動習玩做慣。

素養是“9S”活動核心，沒(méi)有人說熱員素質的提高，各項活動就(jiù)不能(néng)順作我利開(kāi)展，就(jiù)是開(kāi)展了也美器堅持不了。